Informativa sui rimborsi

 

Informativa Resi e Rimborsi

1. Informazioni generali

La presente Informativa Resi e Rimborsi disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.marchesano1991.it, e-commerce ufficiale del brand Marchesano, gestito da:

WORLD FASHION S.R.L.
Sede legale: Via Marchesa 22, 80041 Boscoreale (NA)
Codice Fiscale e Partita IVA: 07800861218
REA: NA - 911342
PEC: worldfashionsrl@pec.it

Per assistenza clienti è possibile contattare il numero:

+39 349 119 4276

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy indica il diritto di recesso come tutela prevista per i contratti a distanza, mentre l’AGCM ricorda che, in caso di recesso, il consumatore ha diritto al rimborso, sostenendo le spese di restituzione salvo diversa scelta del venditore. (Ministero Innovazione Digitale)

Il termine di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo da lui incaricato, riceve il prodotto;

  • in caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

3. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà di restituire il prodotto entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

La richiesta può essere effettuata contattando l’assistenza clienti Marchesano al numero:

+39 349 119 4276

Nella richiesta di reso è necessario indicare:

  • nome e cognome;

  • numero d’ordine;

  • prodotto che si desidera restituire;

  • numero di telefono o recapito per eventuali comunicazioni;

  • eventuale motivo del reso, facoltativo.

Il reso sarà considerato correttamente richiesto se la comunicazione viene inviata entro il termine previsto.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

In particolare, il prodotto dovrà essere:

  • integro;

  • non utilizzato;

  • non lavato;

  • non danneggiato;

  • privo di odori, macchie o segni di usura;

  • completo di cartellini, etichette, confezione originale ed eventuali accessori.

Il cliente può provare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, ma non può utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia.

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, lavaggi, alterazioni o mancanza di cartellini/accessori, Marchesano si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

5. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Marchesano o prevista da specifiche promozioni.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del prodotto presso l’indirizzo indicato dall’assistenza clienti.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, così da poter monitorare la restituzione.

6. Indirizzo per la restituzione

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo comunicato dall’assistenza clienti al momento dell’autorizzazione del reso.

Salvo diversa indicazione, l’indirizzo societario di riferimento è:

WORLD FASHION S.R.L.
Via Marchesa 22
80041 Boscoreale (NA)
Italia

Prima di spedire il reso, il cliente è invitato a contattare l’assistenza clienti al numero +39 349 119 4276, così da ricevere conferma delle modalità corrette di restituzione.

7. Tempi per la spedizione del reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine si considera rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

8. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, Marchesano procederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, Marchesano potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

9. Costi non rimborsabili

In caso di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, ove previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno rimborsati:

  • costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard;

  • costi della spedizione di reso, se a carico del cliente;

  • eventuali servizi aggiuntivi scelti dal cliente;

  • eventuali diminuzioni di valore del prodotto dovute a uso improprio, danneggiamento o manipolazione non necessaria.

10. Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti:

  • prodotti realizzati su misura;

  • prodotti personalizzati;

  • prodotti modificati su richiesta del cliente;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • prodotti utilizzati, lavati, danneggiati o privi di cartellini.

11. Cambio taglia o cambio prodotto

Il cambio taglia o cambio prodotto può essere richiesto contattando l’assistenza clienti al numero:

+39 349 119 4276

La possibilità di cambio è subordinata alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, il cliente potrà scegliere tra:

  • rimborso;

  • buono acquisto;

  • prodotto alternativo, previo accordo con l’assistenza clienti.

Eventuali costi di spedizione relativi al cambio saranno comunicati dall’assistenza clienti prima della conferma della procedura.

12. Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, dovrà contattare tempestivamente l’assistenza clienti al numero:

+39 349 119 4276

La richiesta dovrà includere:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • foto o video del prodotto;

  • foto dell’imballaggio, se danneggiato;

  • eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione.

I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e tutela il consumatore in caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna. (Ministero Innovazione Digitale)

In caso di difetto accertato, Marchesano offrirà al cliente i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto applicabile al caso concreto.

13. Errori di taglia o prodotto inviato

Se il cliente riceve una taglia diversa da quella ordinata o un prodotto errato, dovrà contattare l’assistenza clienti al numero +39 349 119 4276.

In caso di errore imputabile a Marchesano, le spese di rientro e di nuova spedizione saranno a carico del venditore.

14. Pacco danneggiato alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato e non manomesso.

In caso di anomalie visibili, si consiglia di:

  • accettare il pacco con riserva specifica, indicando il motivo;

  • oppure rifiutare la consegna, se il danno è evidente.

Il cliente dovrà poi contattare tempestivamente l’assistenza clienti al numero +39 349 119 4276, allegando eventuali foto del pacco e del prodotto.

15. Mancata accettazione del reso

Marchesano si riserva il diritto di non accettare il reso qualora:

  • il prodotto sia stato utilizzato;

  • il prodotto sia stato lavato;

  • il prodotto presenti danni, macchie, odori o segni di usura;

  • il prodotto sia privo di cartellini, etichette o confezione originale;

  • la richiesta di reso sia stata inviata oltre il termine previsto;

  • il prodotto rientri tra le categorie escluse dal diritto di recesso.

In questi casi, il prodotto potrà essere restituito al cliente con costi di spedizione a suo carico.

16. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi, prodotti difettosi o assistenza sugli ordini, è possibile contattare:

Assistenza Clienti Marchesano
Telefono: +39 349 119 4276
Sito web: www.marchesano1991.it

Per comunicazioni formali:

WORLD FASHION S.R.L.
Via Marchesa 22
80041 Boscoreale (NA)
PEC: worldfashionsrl@pec.it

17. Aggiornamento

La presente Informativa Resi e Rimborsi è stata aggiornata in data 16/06/2026.